京東“二手東”就是這么來(lái)的！消費(fèi)者玩膩后退貨

來(lái)源：荊州網(wǎng)站建設(shè) 時(shí)間：2017-08-10

黑莓的發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)介紹來(lái)賓的時(shí)候，京東 3C 事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡勝利登場(chǎng)時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)的歡呼聲，或者說(shuō)是起哄的聲音，比介紹黑莓老板都要熱烈。

夏普、VAIO、黑莓，這三家曾經(jīng)的巨頭都選擇在 8 月 8 號(hào)這一天回歸，而這些發(fā)布會(huì)背后的推手，都是京東。

夏普跟京東簽了三年獨(dú)家銷售協(xié)議，VAIO 和黑莓也有類似的協(xié)議。回歸中國(guó)市場(chǎng)，沒(méi)能力鋪渠道，借助京東這樣一個(gè)線上渠道來(lái)進(jìn)行獨(dú)家銷售，對(duì)于這些曾經(jīng)的巨頭，如今的小廠商來(lái)說(shuō)，確實(shí)能得到些實(shí)惠。

在黑莓手機(jī)發(fā)布會(huì)后的采訪中，京東講了講和黑莓合作的故事。

故事的梗概就是在今年的 MWC 上，京東注意到了黑莓 KEYone，有了一個(gè)初步合作意向，并且發(fā)現(xiàn)在京東有 80 萬(wàn)用戶都在搜索黑莓這款手機(jī)，于是準(zhǔn)備和黑莓進(jìn)行合作。

但 KEYone 海外版的性能確實(shí)不太夠用，所以京東要求黑莓在國(guó)行版的黑莓提升機(jī)器性能，所以國(guó)行版的黑莓直接支持了全網(wǎng)通，內(nèi)存提升到了 4G，機(jī)身存儲(chǔ)也提升到了 64G，于是就開(kāi)了這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，正式在京東開(kāi)始獨(dú)家售賣國(guó)行版的黑莓 KEYone。

其實(shí)從去年下半年開(kāi)始，逐漸就可以發(fā)現(xiàn)京東胡勝利出現(xiàn)在各個(gè)手機(jī)廠商的發(fā)布會(huì)上，這些廠商大多不是手機(jī)銷售排行榜中 Top5 的品牌，大多沒(méi)有強(qiáng)大的線上和線下銷售渠道，基本只能依靠京東這樣一個(gè)中國(guó)最大的 3C 零售方。

昨天思考了下京東是如何成為適合 3C 購(gòu)物的平臺(tái)的，原因恐怕在京東的快遞體系上。買電子產(chǎn)品對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)多少需要點(diǎn)兒糾結(jié)和沖動(dòng)，而京東的快遞速度成為了一個(gè)助長(zhǎng)沖動(dòng)消費(fèi)的主要因素，今天上午買下午就到，晚上買第二天也能到。

很多人可能還在猶豫要不要買，就隨意下了個(gè)單，結(jié)果很快拿到后覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò)，就完成了一次完整的購(gòu)物。

快到你來(lái)不及后悔，這種對(duì)于 3C 數(shù)碼沖動(dòng)消費(fèi)來(lái)說(shuō)相當(dāng)良好的體驗(yàn)使得京東在數(shù)碼產(chǎn)品的銷售上成為了一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的渠道。即使小米、華為甚至是 OV，也要與京東合作，銷售自家的新品。

夏普、VAIO、黑莓，以至于前段時(shí)間的錘子，都有這樣一個(gè)共性，先不談產(chǎn)品，至少在品牌層面可以引起一部分消費(fèi)者的共鳴，或者說(shuō)是能喚起情懷。情懷確實(shí)是個(gè)好東西，能直接促進(jìn)消費(fèi)。身邊的朋友看了昨天的黑莓發(fā)布后，不少人都過(guò)來(lái)問(wèn)我，黑莓 KEYone 究竟如何，有沖動(dòng)想買一臺(tái)。

但沖動(dòng)消費(fèi)后隨之而來(lái)的還有一個(gè)問(wèn)題，那就是后悔。很多消費(fèi)者因?yàn)榫〇|快遞速度快而購(gòu)買了電子設(shè)備，但用了兩天后因?yàn)橐恍┬?wèn)題或者是自己玩膩了就不想要了，于是就會(huì)發(fā)起退貨。

網(wǎng)上很多人都說(shuō)京東叫“二手東”，“二手東”這名字就是這么來(lái)的。

七天無(wú)理由退貨做的好其實(shí)本不應(yīng)該成為銷售平臺(tái)的負(fù)擔(dān)，國(guó)外的購(gòu)物平臺(tái)無(wú)理由退貨早已經(jīng)成為了見(jiàn)怪不怪的事情，但在國(guó)內(nèi)，還是有大量的消費(fèi)者會(huì)惡意用這樣一項(xiàng)權(quán)利。

前段時(shí)間比特幣又火一陣，結(jié)果就有不少人直接京東買顯卡，挖幾天礦然后 7 天無(wú)理由退貨，小眾電子設(shè)備的廠商出了新產(chǎn)品，于是就有不少人買了后玩幾天直接再退。

京東是如何處理這些二手產(chǎn)品的？包裝良好且不會(huì)影響銷售的，很多都會(huì)直接返回倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行二次銷售。但消費(fèi)者也不傻，看產(chǎn)品是否拆封還是一下子就能看出來(lái)的，于是網(wǎng)上就有了這些關(guān)于“二手東”的言論。

當(dāng)然，京東也不是把所有退貨設(shè)備都直接二次銷售。我微信通訊錄中有這樣一個(gè)微商，他在朋友圈中經(jīng)常會(huì)賣一些開(kāi)封后的小眾電子設(shè)備，以產(chǎn)品原價(jià)一半或者是六七折的價(jià)格出售。這人也經(jīng)常曬自己的進(jìn)貨渠道，除了一些收來(lái)的二手貨，很大一部分產(chǎn)品都是從京東收來(lái)的。為了能讓自己的產(chǎn)品賣得更好，這個(gè)微商也一般會(huì)在京東收來(lái)的產(chǎn)品上特意標(biāo)注上：“僅拆封”。

這個(gè)微商最常賣的是什么？AppleWatch、Beats 耳機(jī)、各種音箱、智能手環(huán)…

看，都是容易沖動(dòng)消費(fèi)的產(chǎn)品。

這其實(shí)也暴露了京東與這些小廠商合作的一個(gè)問(wèn)題，如何避免消費(fèi)者僅僅是嘗鮮而并非真正產(chǎn)生品牌粘性，消費(fèi)情懷過(guò)后，如何去幫助品牌吸引更多的粉絲。

舉個(gè)例子，我自己是 90 后，恐怕也是最后一代對(duì)黑莓或者說(shuō)是實(shí)體鍵盤(pán)有些情感的數(shù)碼玩家了。采訪時(shí)黑莓說(shuō)自己會(huì)用差異化吸引新玩家，但說(shuō)真的，有多少年輕人還真的會(huì)再為這樣的差異化掏四千買單？感覺(jué)很難。

當(dāng)巨頭的情懷在這樣一個(gè)購(gòu)買體驗(yàn)方便的線上渠道，收割完所有的老粉絲，接下來(lái)還能還如何產(chǎn)生后續(xù)價(jià)值。

當(dāng)然，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，流水的品牌，鐵打的銷售，推完錘子一波，還有一天三波的夏普、VAIO 和黑莓，推完這波還有即將發(fā)布“旗艦”的諾基亞，但是對(duì)于這些品牌來(lái)說(shuō)，如果不能在產(chǎn)品上做到更多的創(chuàng)新點(diǎn)，恐怕傍上發(fā)達(dá)的銷售平臺(tái)，也只能迎來(lái)一波虛假的銷量繁榮了。